Conditions générales

Produits livrés par holyweed.ch

Garantie

Service

Holyweed.ch garantit la livraison de produits de qualité. Votre satisfaction est notre première priorité et nous voulons vous apporter un service irréprochable.

Si le client n’est pas satisfait des produits livrés, il peut contacter notre Service Client par e-mail à client@holyweed.ch. Afin de bénéficier de notre garantie « satisfait ou remboursé », toute réclamation doit nous parvenir dès réception de la marchandise, c’est-à-dire le jour même de la livraison. Les défauts cachés sont à signaler au Service Client dès leur détection. Le montant correspondant à la marchandise défectueuse sera crédité sur le compte client. Ce crédit est valable une année. Holyweed.ch se réserve le droit d’exiger des preuves du défaut auprès du client avant de créditer son compte.

La garantie « satisfait ou remboursé » porte sur des défauts liés aux aspects suivants : qualité, casse lors du transport, livraisons incomplètes, défaut de fabrication ou de conditionnement.

Les produits dont les qualités intrinsèques ne correspondent pas aux attentes du client (p. ex. propriétés gustatives), ainsi que les produits commandés par erreur ne sont pas remboursables.

Produits

holyweed.ch veille à ce que les informations données sur les produits (par ex. dimensions, poids) soient correctes.

Comme pour tout produit alimentaire, le consommateur est cependant prié de vérifier de possibles contre-indications avant absorption.

Commandes

Prix

Tous les prix incluent la TVA selon les taux en vigueur.

Lors d'une première commande, le montant total du panier d’achats est limité à Fr. 500.- en cas de paiement par carte de crédit et à Fr. 100.- en cas de paiement par bulletin de versement.

Les prix des produits affichés au passage à la font foi. Les frais de livraison varient en fonction de la valeur d'achat :

Frais de livraison offerts pour toute commande égale ou supérieure à Fr. 49 ; si la commande totale est inférieure à Fr. 49, des frais de livraison de Fr. 7 seront facturés.

Articles

holyweed.ch se réserve le droit de limiter les quantités d’achat de certains produits.

Si un produit n'est pas disponible au moment de l'envoi, il ne sera pas facturé ni envoyé ultérieurement.

En Suisse, l'achat de tabac et succédanés de tabac est interdit par la loi aux personnes âgées de moins de 18 ans. En achetant de tels articles, le client atteste être âgé de 18 ans ou plus. Si la première commande est réglée par facture, elle ne peut pas contenir de tabac.

Confirmation de commande holyweed.ch

La commande originale constitue la base de calcul pour d’éventuels avantages spéciaux ou réductions, même si elle est complétée par la suite.

Toute commande est confirmée par holyweed.ch. Le débit de la carte de crédit du client ne se fait que lorsque les marchandises quittent nos centres de préparation de commandes.

Le contrat entre en vigueur quand le client a passé sa commande et quand cette commande a été acceptée par voie électronique par holyweed.ch. Le client ne peut compléter ou annuler une commande une fois confirmée.

Paiement

Méthodes de paiement

Le client a le choix entre le paiement par carte de crédit, par PostFinance Card, Paypal et par bulletin de versement (par courrier ou en ligne).

Pour les paiements par bulletin de versement, les factures avec bulletins de versement papier concernant les commandes sont envoyées au client avec la marchandise achetée. Les factures papier sont payables jusqu'à la fin du même mois.

Si le délai de paiement n'est pas respecté, holyweed.ch se réserve le droit de mettre la commande ultérieure du client en suspens et de lui facturer des frais de rappel. Un rappel de paiement entraîne automatiquement la suspension de la méthode de paiement par bulletin de versement. En cas de recouvrement contentieux, cette dernière sera définitivement bloquée.

Dans certains cas, holyweed.ch peut exiger le paiement par carte de crédit.

Solvabilité du client

holyweed.ch se réserve le droit d'examiner la solvabilité d'un client. De par sa commande, le client donne son accord à un tel examen de solvabilité.

holyweed.ch se réserve le droit d'exiger un paiement d'avance ou une garantie du client avant de livrer la commande.

holyweed.ch peut annuler ou suspendre la commande d'un client si ce dernier est insolvable, si une ou plusieurs de ses factures sont impayées ou si holyweed.ch a des raisons fondées de penser que le client agit dans une intention frauduleuse.

Remboursements, crédits, bons, cadeaux

Si le client a droit à un remboursement ou à un crédit, le montant dû sera crédité sur son compte client, utilisable pour le prochain achat chez holyweed.ch dans un délai d'une année. Passé ce délai, le crédit sera échu.

Les bons holyweed.ch ne sont en aucun cas revendables. Un seul bon peut être utilisé par commande.

Livraison et dépôt

Lieu de livraison

Le service de livraison est disponible en Suisse uniquement par note partenaire DHL. Après la confirmation de la commande par holyweed.ch, les articles commandés sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client.

Horaires

Livraison

La livraison se fait au plus tôt le jour ouvrable suivant la commande, à condition que cette dernière ait été effectuée avant 16h. Les commandes effectuées le vendredi avant 16h00 sont livrées au plus tôt le samedi matin. Font exception quelques localités où les livraisons sont limitées à certains jours de la semaine.

Certaines dates de livraison peuvent être bloquées, notamment lors des jours de pointe à volume de livraison exceptionnel. Dans ces cas-là, toute demande de dédommagement est exclue.

Pas de livraisons le dimanche, les jours fériés nationaux et cantonaux.

Absence du client lors de la livraison

Si le client n'est pas présent lors de la livraison et sans indication contraire de sa part, les produits sont déposés dans la boîte à lait ou si demande du client, devant la porte de son domicile ou à la réception ou devant la porte de l’entreprise.

Les courses peuvent également être livrées chez un(e) voisin(e) habitant le même immeuble, si le client indique l'adresse et le téléphone du voisin sous la section « indications facultatives » de son compte client avant de confirmer sa commande.

Si le client habite dans une région isolée et sa boîte aux lettres fait partie d’une « batterie de boîtes aux lettres » éloignée de son habitat, DHL y déposera un avis de passage et la commande pourra être retirée ultérieurement.

Le client assume la responsabilité des produits une fois livrés, même si ces derniers sont déposés devant la porte de son domicile ou de l’entreprise ou chez un voisin en son absence.

Protection des données

Protection des données

En s’inscrivant sur le site holyweed.ch, le client choisit s’il souhaite recevoir des informations de nature publicitaire ou autre de la part de holyweed.ch, via différents canaux de communication (e-mail, courrier, SMS, téléphone). S’il s’est inscrit aux newsletters, le client peut se désinscrire à tout moment, facilement et gratuitement, en suivant les instructions figurant dans le message respectif ou en contactant le Service Client holyweed.ch.

holyweed.ch est membre du groupe Holyworld SA. holyweed.ch transmet les données personnelles à des tiers seulement dans la mesure où elles sont indispensables pour la bonne exécution de la commande ou du paiement (par ex. transmission des données à La Poste, à une société de recouvrement en cas de non-paiement, etc.), pour l’information des clients. Nos partenaires effacent les données personnelles de nos clients aussitôt qu’elles ont perdu leur utilité et, en tout état de cause, à l’échéance du délai de conservation fixé par la loi. Les informations sont traitées avec la plus grande confidentialité.


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